Дано: интернет-магазин запчастей  для айфонов и макбуков youroptibay.ru, в котором 1500 страниц.

Цель статьи? Рассказать заказчикам о внутренней кухне. Поделиться опытом с коллегами. Найти клиентов.

Хронология событий

  1. Вникаем в рынок
  2. Устанавливаем аналитику
  3. Запускаем первую рекламную кампанию
  4. Анализируем
  5. Масштабируем

Изучаем рынок

Смотрим выдачу рекламных объявлений, делаем выводы:

  • Конкуренты ленятся глубоко прорабатывать семантическое ядро и не используют низкочастотные ключевые слова, такие как «аккумулятор macbook pro 13». — Можно заработать на их халатности.
    2016-01-16 22-12-26 Window.png
    На скрине присутствуют наши объявления, так как он делался уже после запуска рекламной кампании.
  • Нас вытесняют сервисные центры, так как они готовы платить за клиента больше чем, мы. — Нужно отминусовать слова «замена», «ремонт» и т.д., чтобы не пересекаться с ними.
  • Селлеры айфонов «сливают» бюджет на запросы, которые им не релевантны. — Судя по скрину, нам еще и целесообразно с ними конкурировать, так как они занижают ставки из за низкой окупаемости - не удивительно.
    2016-01-16 21-52-38 Window.png

Частично сравниваем цены с конкурентами. Бывает, что заказчик не способен конкурировать - мы ему так и говорим. В данном кейсе наши цены были выше среднего, но уровень сервиса восполнял этот пробел.

В нашей практике были интернет-магазины, которые автоматически проверяли цены своих конкурентов и в зависимости от них понижали/повышали свои. Есть толковый сервис metacommerce.ru, стоимость от 15 000 месяц, но учтите, что тотальной автоматизации пока нету, приходится все пропускать через голову и самостоятельно вырабатывать решения.

Почитав отзывы на Яндекс Маркете и otzovik.com, это кладис информации, мы поняли, что многие из нашей целевой аудитории боятся заказать не ту деталь или боятся самостоятельно заменить ее — мы сделали на этом акцент в объявлениях «Поможем подобрать» и «Инструкция по замене».

Также рекомендуем посмотреть сайты конкурентов с помощью similarweb.com, чтобы понять, откуда они берут трафик и какая у них аудитория. Будет не лишним изучить и свои данные об аудитории в Google Analytics: посмотрите конверсию в разрезе устройств, возраста, пола, интересов, в разрезе времени и географии, чтобы корректировать ставки соответственно.

Устанавливаем аналитику

Стандартный комплект:

Google Analytics

Не будем повторяться, вот дельная статья по базовой настройке.

Метрика

Метрика нужна, чтобы смотреть вебвизор, установить сегменты для ретаргетинга и электронную торговлю. Учтите, электронную торговлю в Метрике и Google Analytics нужно ставить первым делом, это сложно, вам понадобится помощь программистов, но это одна из лучших инвестиций в аналитику.

Google Tag Manager

Пример хорошего тона, GTM помогает устанавливать коды счетчиков на сайт, цели, забирать данные без вмешательства в код сайт, также GTM необходим для установки ретаргетинга во Вконтаке и Facebook.

K50 Статистика

В отличии от Google Analitics, позволяет сразу в интерфейсе отключать/включать объявления и корректировать ставки, но со временем сервис теряет актуальность, мы стараемся все данные выгружать в Analytics и работать в нем.

Вопросы, на которые отвечает аналитика:

Реклама окупается?

Если контекстная реклама в среднем приносит вам клиента за 500 рублей вместе со всеми затратами на его последующее удержание (CAC), а прибыль которую он вам принесет за всю свою жизнь составит 400 рублей (LTV), то такой канал можно считать невыгодным ( LTV < CAC )

Реклама дает рост постоянных клиентов?

Например, в месяц мы привлекаем на сайт 100 новых посетителей, 1 из 100 в течении 6 месяцев купит у нас товаров на сумму 100 тыс.р. Итого 100 посетителей, 1 из них принесет нам 100 тыс.р., в течении 6-ти месяцев. Следовательно, наш коэффициент удержания 1% ( 1 покупатель / 100 посетителей ). При таких показателях 1000 посетителей в год принесут нам 1 млн р., но после отключения рекламы, уже через 6 месяцев у нас не останется ни одного клиента. Следовательно, мы делаем оборот, но не растем, а рост будет, если посетители остаются с вами на более долгий период (зеленая кривая). То есть, если у вас плохой показатель удержания, то любая маркетинговая активность сходит на нет.

growth.jpg

Как все это посчитать на практие?

К сожалению, все на 100% посчитать невозможно, это факт, так как часть заказов идет через звонки, сарафан, повторные продажи и сложные многоканальные последовательности, особенно в сфере услуг. Поэтому для каждого кейса актуальны свои показатели, которые наиболее приближены к прибыли: лиды, выручка, сама прибыль, посещения страницы контактов. Руководствуйтесь здравым смыслом.

Есть много способов посчитать LTV и CAC, начиная с блокнота и заканчивая инструментами BigData. Не пытайтесь сразу строить сложные отчеты, внедрять расширенную электронную торговлю, USER-ID, внедряйте аналитику небольшими итерациями и замеряйте экономическую пользу от каждой. Cпециалисты цепляются за сложные задачи, потому что цепляться за простые задачи неинтересно.

Запускаем первую рекламную кампанию

Есть 2 основных подхода:

  1. От предложения. Генерировать объявления из YML, основные инструменты для этого: K50 генератор или Ракета от Wikimart.
  2. От спроса. Собирать ключевые слова и подбирать для них ссылки с помощью KeyKollector (~30% не релевантных ссылок) или JustMagic (~10% не релевантных ссылок, но дорогой)

На деле используется комбинированный подход. У нас не было YML, поэтому нам пришлось делать все в полуручном режиме в Excel:

  1. Методом перемножения сгенерировали 20 тысяч ключевых слов
    2016-01-17 14-44-39 Медиаплан - Google Таблицы.png
  2. Собрали частотности в сервисе topvisor.ru (рекомендую!) для каждого ключевого слова и удалили слова с частотности 0
  3. Для оставшегося массива добрали ключевые слова до частотности 50 (стандарт в ecommerce)
  4. Ссылки подбирали вручную от основных категорий к частным, лучше, нечего не придумали.

Структруировать рекламную кампанию решили по категориям, так как каждая категория товаров, например, аккумуляторы, имеет свою маржинальность и спрос. Так будет удобно смотреть статистику, выключать/включать.

compaign.png

Стандарт UTM-метки:

?utm_medium=cpc&utm_source=yandex&utm_campaign=%Nazvanie_campanii%|{campaign_id}&utm_term={keyword}&utm_content={retargeting_id}|cid|{campaign_id}|gid|{gbid}|aid|{ad_id}|adp|{addphrases}|pos|{position_type}{position}|src|{source_type}_{source}|dvc|{device_type}

Ретаргетинг

Обычно, настраивается на старте, чтобы сразу собирать аудиторию. На данный момент самыми популярными площадками являются Google c динамическими товарными объявлениями, когда вы показываете посетителю товар, в карточке товара которого он находился, Вконтакте, Facebook, Яндекс Директ и Target.Mail, последний тоже с динамическими показами. Хорошая статья на эту тему от Петра Аброськина, но без использования динамических товарных объявлений.

ga1.png vk2.png fb1.png

Анализируем

Когда вы только запускаете кампанию, то первым делом смотрите веб-визор, чтобы вкратце понять, по каким запросам переходят пользователи, и как они себя ведут, так как еще недостаточно других статистически значимых данных.

2015-12-26 12-53-41 YourOptibay.ru - новинки для MAC — вебвизор — Яндекс.Метрика.png

Когда набралось уже несколько тысяч кликов, то анализируем CTR, отказы, глубину, конверсии и прибыль. Учтите, что Google Analytics по всех отчетах показывает прибыль по атрибуции «Последний непрямой клик», что значит, если посетитель перешел на ваш сайт с контекстной рекламы, а потом через 4 дня зашел на него из социальной сети и купил, то такая конверсия присвоена контекстной рекламе не будет.

В нашем случае пользователь переживает достаточно длинный путь до конверсии и 40% дохода приходится на следующие дни после посещения. Следовательно нам нужно смотреть отчет по ассоциированным конверсиям:

ga.png

Чтобы посмотреть показатели в разрезе кампаний или фраз, используем K50 Статистику (Атрибуция по последнему непрямому клику)

k50.png

В К50 Статистика можно фильтровать сегменты ключевых слов, например, все ключевые слова, у которых показов более 100 и CTR менее 4, а затем корректировать их или отключить. А сервис К50 Правила позволяет установить автоматические правила, например, отключать все объявлении, у которых ROI менее 1 — удобно, но нужен опыт для настройки.

Интерпретируем цифры

Мы выгрузили все цифры с помощью Microsoft Pivot по API Analytics.

2015-12-26 14-58-38 Analize.png

Если кампания показывает отрицательную прибыль, то отключаем в ней все ключевые слова, кроме тех, которые показывают положительный результат. Если результат положительный, то пытаемся максимизировать прибыль.

maxPF.jpg

В К50 Статистика мы должны проанализировать основные ключевые слова/кампании на показатели ДДР (расход на рекламу/прибыль с рекламы) и «Доля показов в спецразмещении». То есть мы смотрим сколько мы зарабатываем с каждого ключевого слова, и смотрим cможем ли мы увеличить охват. 

Например, если ДДР 90%, то 90% прибыли мы тратим на рекламу (ДДР, это отношение расходов к прибыли), следовательно нужно снизить стоимость клиента, понизив ставку. И наоборот, если ДДР менее 40%, а для показов в спецразмещении меньше 30%, то можно уверенно повысить ставку на 20%. С точки зрения матиматики мы делаем это на глаз, так и есть, но на мылых рекламных бюджетах это допустимо.

Если у вас больше 200 конверсий в месяц, то нужно подключать оптимизатор конверсии, который будет делать прогнозы по более продвинутым математическим алгоритмам, но у большинства нет так много конверсий или они сосредоточены на маленьком количестве ключевых слов.

Масштабируем

Теперь у нас есть реальный опыт о том, какие категории товаров/услуги хорошо продаются - начинаем их масштабировать:

  • Увеличиваем семантическое ядро в ширину и глубину
  • Тестируем DSA Google
  • Подключаем Яндекс Маркет и PriceLab для оптимизации ставок
  • Ремаркетинг
  • РСЯ/КМС

Как организовать работу?

Мы работаем со средними и большими проектами, поэтому в первую очередь выполняем задачи, которые наименее затраты и точно принесут заказчику прибыль. Сами задачи выполняем мелкими итерациями, что бы сразу оценить результат. Используем asana.com. Оплату берем фикс + % от продаж или достижение KPI. Условно говоря, мы считаем, сколько стоит наше время и делим сумму на фикс и бонус.

2016-01-17 15-47-15 jili-bili.ru - Asana.png

Буду рад услышать, какие вопросы вам показались интересными, чтобы раскрыть их в сл. статьях.

igor.png

«Работаем с Jam уже год, в частности, с Павлом, могу рекомендовать данного специалиста, у него действительно высокий уровень экспертизы. Павел помогает не только с настройкой контекстной рекламой, но и со всеми процессами, которые ее касаются, вместе, мы реализовали нестандартные решения с каталогом, YML и ретаргетингом. Также хочу отметить, что мы постоянно улучшаем рекламную кампанию и опираемся в своих решениях на реальные цифры, вроде, ROI и LTV, сейчас делаем расширение на весь рынок России. Результаты позитивные, спасибо!»

Игорь Моторин, директор компании, support@youroptibay.ru

хочу так же!

Напишите нам о своем проекте, мы перезвоним вам в течение пары часов и сможем сразу назвать вилку стоимости.

Кейсы
Интернет-магазин автомобильных аксессуаров
2023 год

Интернет-магазин автомобильных аксессуаров

Как мы сделали 471к прибыли в месяц на камерах заднего вида через Яндекс.Директ.

Валовая прибыль
Интернет-магазин тканей
2023 год

Интернет-магазин тканейreava.ru

За 2 года подняли контекст с минусов до 330 тысяч ₽/месяц магазину тканей, хотя Google ушел и автостратегии не работали.

Валовая прибыль
Онлайн-гипермаркет
2021

Онлайн-гипермаркетРост выручки в 3 раза за 3 месяца

Обычно вау-кейсы в контекстной рекламе удаются на контрасте, когда агентство исправляет банальные ошибки, за пару месяцев получает результат и рассказывает, какое оно молодец, а прошлый подрядчик огурец. Но в этом проекте реклама и до нас была хорошо отлажена. Рассказываем, как мы смогли вопреки всему найти точки кратного роста.


вводная картинка


Интернет-магазин товаров для охоты
2021 год

Интернет-магазин товаров для охотыс 0 до 1,3 млн

  • Разработка и ведение рекламных кампаний Яндекс Директ, Google Ads
  • Настройка аналитики, создание онлайн-отчетов
  • Внедрение автоматических стратегий
50 тыс.
500 тыс.
Валовая прибыль за месяц
20%
10%
ДРР%

Мнение клиента

Артур Хафизов

«Длительное время вел рекламные аккаунты самостоятельно, но из за нехватки времени отдал их на управление фрилансеру, а тот все испортил. Откат к прежним настройкам не помог, вот я и решил, что следует искать более надежный и стабильный вариант, где будут постоянно работать люди. Так я обратился в агентство. В течение недели коллеги из агентства провели аудит, разобрали рекламные кампании по кирпичикам в огромном документе, предложили стратегию развития. Меня убедил к сотрудничеству уровень детализации их предложения, я не сталкивался с подобным аудитом ни в одном агентстве.»

Артур Хафизов, основатель gunsparts.ru
artur.ha@mail.ru
Подтверждающий документ

Интернет-магазин спортивной экипировки
2019 год

Интернет-магазин спортивной экипировкиболее 7000 товаров!

  • Разработка и ведение рекламных кампаний Яндекс Директ, Google Ads
  • Ведение торговых кампаний в Яндекс.Маркет и Google Merchant
  • Тестирование новых инструментов: Criteo, MyTarget и др.
  • Настройка аналитики, создание онлайн-отчетов
  • Раздельные кампании для старых и новых пользователей
721р.
492р.
Стоимость транзакции
16,3%
8,8%
ДРР%

Мнение клиента

Алексей Кинаш

«Реклама у нас уже была настроена, работали с другим агентством. Все как-то работало, но до конца сами не понимали, что именно влияет на выручку. Доход не менялся, расходы увеличились. В 1jam помогли разобраться с нашими рекламными кампаниями и запустили новые. В итоге, за несколько месяцев расходы стали меньше до 30% при прежней выручке. Сейчас каждые 100 тыс. бюджета приносят до 1,3 млн. выручки, и мы уверены, что есть куда расти. Своего времени на контроль и составление отчетов не тратим, получаем быструю обратную связь. Довольны процессом и результатом.»

Алексей Кинаш, основатель kinash.ru
kinash@kinash.ru
Подтверждающий документ

Натяжные потолки в Москве и области
2018 год

Натяжные потолки в Москве и областиВысококонкурентный рынок

В Москве 1000 компаний по натяжным потолкам: от частных мастеров до федеральных компаний, но в контекстной рекламе всего 10 мест, которые выкупают 80% всего трафика, а остальные собирают «крошки». Что отличает успешные компании? Это отнюдь не случайность и волшебные рецепты, мы расскажем свое видение на примере реального кейса.

До и после сотрудничества

3200
1200
Стоимость лида
1,5%
3,2%
Конверсия в лид

смотреть все работы

Оставьте заявку

После того, как вы оставите заявку: интервью ~15 минут → гостевые доступы для аудита ~15 минут → аудит в течение недели → согласование предложения → начало первой итерации. По нашему опыту реально начать что-то делать уже через неделю.

Менеджер проектов Александр
Александр

Менеджер проектов



Пишите на — или в Телеграмм