Павел Корякин , 9 Сентября 2019

Интеграция клиента и агентства

В статье расскажем, как происходит интеграция клиента и агентства. Упрощаем и автоматизируем коммуникации, чтобы экономить время и ничего не терять.


В статье расскажем, как происходит интеграция клиента и агентства, и как выстраиваются коммуникации.


Состав команды

В проекте участвуют 3 человека из команды агентства:

  • Специалист по контекстной рекламе - отвечает за настройку рекламных кампаний и KPI;
  • Веб-аналитик - отвечает за сбор статистики и ее корректность, визулаизирует данные;
  • Тимлид - курирует работу проекта, отвечает за стратегию.
team.jpg

В случаях, когда тимлид испытывает трудности или имеет разногласия с клиентом, подключается Управляющий партнер, закрепленный за проектом. Аналогично привлекаются старшие специалисты по контекстной рекламе и веб-аналитике.team3.jpg

Одним из основных каналов коммуникации является чат в Telegram/Whatsapp. В чатах можно быстро решить срочные и важные вопросы. Параллельно в чат приходят уведомления об остатках бюджета, или резких изменениях KPI.Telegram - Notification.jpg

Со стороны клиента, кроме собственника, часто задействованы маркетолог и руководитель отдела продаж. Таким образом, мы получаем не менее 6 активных участников в каждом проекте.Team4.jpg

На старте проекта мы уже имеем, как минимум, 10 задач. В режиме чата или email-переписки этими задачами управлять очень неудобно, поэтому мы используем систему управления задачами Asana.com. Ваше знакомство с этим сервисом начнется с приглашения по электронной почте, которое содержит инструкцию по регистрации и основным принципам работы.5.png

Уведомления

По всем важным событиям Asana присылает email-уведомления. Подчеркнем, что уведомления приходят только по задачам, реально требующим вашего внимания, все лишнее мы отключаем. Работать можно через сайт, мобильное приложение, или через электронную почту. По работе через email будет отдельная инструкция.

Первое, что вы увидите после подключения к проекту – главный экран. На первый взгляд, он может показаться сложным, но это не так. Каждый столбец – это статус задачи, каждый элемент внутри – отдельная задача.6.png

Хоть интерфейс и на английском языке, но он интуитивно понятен и вы быстро освоитесь. Карточка задачи состоит из названия, описания, ответственного, даты выполнения и комментариев.
7.png

Комментарии к задаче увидят все, кто на нее «подписан». Начав сообщение с символа «@» можно обратиться к конкретному специалисту, даже если его еще нет в «наблюдателях».
8.png

Если вы хотите получить развернутый ответ на вопрос, или поставить задачу, то делать это лучше в столбце «Обращения». Так вы не будете никого отвлекать, а ответ будет полным, и к нему всегда можно будет вернуться.9.png

Все документы, связанные с проектом, а также доступы к рекламным кабинетам и сторонним сервисам хранятся на вкладке «Conversations».10.png

Задачи, которые требуют участия или согласования заказчиком, находятся в столбце «Задачи клиента». Клиент назначен по ним ответственным, и уведомления о появлении таких задач приходят ему на email.
11.png

Рассмотрим задачу «Согласовать деш-борд». Перед запуском кампаний мы делаем онлайн-отчет, который позволит оценивать эффективность кампаний. Отчетность делается не в разрезе рекламных кампаний, а в более понятных и привычных клиенту сущностях, например по категориям товаров или услуг. Отчет интерактивный, при нажатии на любую строку все данные перестроятся и вы увидите стоимость лида, количество продаж и выручку по конкретной категории.

12.png

Еще одна важная задача «Финальный отчет». Работа по проекту разделена на 30-дневные периоды, дата окончания текущего периода указывается в заголовке проекта. Эти периоды мы называем итерациями, и в конце каждой готовим отчет. Главный документ отчета – гугл-таблица с основными показателями и задачами на каждый период. Удобство формата в том, что клиент прямо в документе может оставлять свои комментарии и сравнивать результат с другими периодами. К тому же, таблица фиксирует все протестированные решения, и мы четко придерживаемся стратегии, а не тестируем одни и те же гипотезы по несколько раз.Report.jpg

У нас есть подробная инструкция по работе с отчетом, но рамках данной статьи рассматривать ее не будем, чтобы не усложнять.

Мы рассказали об основных моментах интеграции агентства и заказчика. Более подробно вы cможете прочитать в нашей «Базе знаний для клиентов», доступ к которой мы тоже даем на страте сотрудничества.

Подпишитесь на Facebook или Телеграмм, чтобы не пропустить новые статьи

Разделяешь наш подход? Вступай в команду!
Другие материалы по теме
eCommerce: увеличить выручку с 250 000 до 1 250 000 рублей за счет базовых инструментов контекстной рекламы КЕЙС
eCommerce: увеличить выручку с 250 000 до 1 250 000 рублей за счет базовых инструментов контекстной рекламы
Рассказываем, как вдвое увеличили выручку интернет-магазина запчастей для тюнинга в течение первого месяца и в пять раз в течение года.
Как я повысил прибыль интернет-магазинов на 15% и попрощался с директологами КЕЙС
Как я повысил прибыль интернет-магазинов на 15% и попрощался с директологами
За каждым успешным кейсом стоят неудачные эксперименты. Взглянув на мои ошибки и открытия, вы узнаете, нужны ли автостратегии вашему бизнесу и что дают правильно настроенные автостратегии. А ещё я поделюсь секретами настройки на примере Smart Diabet.
Медийная реклама в eCommerce: увеличиваем средний чек и конверсию на 20% КЕЙС
Медийная реклама в eCommerce: увеличиваем средний чек и конверсию на 20%
– Давайте запустим медийную рекламу?
– Вы что?! Это долго и дорого, мы же не Эльдорадо!
7 главных новостей eCommerce-маркетинга за ноябрь NEWS
7 главных новостей eCommerce-маркетинга за ноябрь
Подборка и краткое содержание интересных материалов для E-commerce проектов.
Как интернет-магазину заработать в черную пятницу? HOWTO
Как интернет-магазину заработать в черную пятницу?
Как все правильно сделать с точки зрения контекстной рекламы, чтобы максимизировать прибыль.
Аудит контекстной рекламы мебельной фабрики Аудит
Аудит контекстной рекламы мебельной фабрики
Почему 1000 групп «одно ключевое слово и одно объявление», это тупиковая мехника на примере реального кейса. Исследование окупаемости в Power BI и сбалансированности экономики.
читать наш блог

Оставьте заявку

После того, как вы оставите заявку: интервью ~15 минут → гостевые доступы для аудита ~15 минут → аудит в течении 2-х дней → согласование предложения → начало первой итерации. По нашему опыту реально начать что-то делать уже через 2-3 дня.

Менеджер проектов Александр
Александр

Менеджер проектов



Пишите на — info@1jam.ru , звоните в скайпе — jam.agency , или по телефону — 8 (800) 551-85-03